mucama de hotel
  • Descripción
  • Destinatarios
  • Objetivos

En el curso de Mucama/o de Hotel, se desarrollarán temas relacionados inicialmente con la actividad hotelera, abordándose los conocimientos de los tipos y categorías de alojamientos turísticos que se pueden encontrar en el mercado turístico nacional; haciendo hincapié en los perfiles hoteleros locales de la ciudad de Neuquen Capital que responden a la demanda puntual del turista ejecutivo.

Dentro del conocimiento de la estructura hotelera se focalizará el abordaje en el área de Housekeeping (Área de limpieza y mantenimiento del hotel) donde se desempeña el puesto de mucama/o; haciendo hincapié en las tareas y responsabilidades propias del puesto en función de la sub-área donde desempeñe actividades las cuales pueden ser: Sub-área de Pisos, Sub-área de Áreas Públicas y Sub-área de Lavandería-tintorería-Blanco.

El curso de Mucama/o de Hotel, se encuentra dirigido a personal que pretenda adquirir conocimientos para insertarse laboralmente en la Industria Hotelera, personas que se encuentren desempeñando el puesto de trabajo y deseen mejorar su formación profesional y todo aquel que esté interesado en capacitarse ya sea para buscar nuevas oportunidades laborales o para obtener un desarrollo personal.

  • Que la/el alumna/o pueda contar con una primera aproximación de las tareas mínimas que requiere cada tarea de limpieza y mantenimiento de las diferentes áreas y/o sectores del hotel.
  • Brindar un abordaje inicial de los servicios de base que brinda cualquier alojamiento hotelero que se encuentre en el mercado turístico actual, conociendo las demandas y necesidades del turista en cada caso y los servicios asociados a los mismos.
  • Obtener conocimientos de las tareas operativas del puesto de trabajo
  • Abordar diferentes temas del perfil actitudinal necesario para el desempeño en el puesto tales como atención al pasajero, tratamiento de la queja, actitud de prestación del servicio, entre otros.
  • Desarrollar diferentes aspectos actitudinales necesarios para poder  brindar una buena atención a los pasajeros del hotel; así como también poder trabajar en equipo y de forma cooperativa con el resto de sus compañeros de área y otras áreas del hotel.

Plan de Estudios

Actividad Turística – Industria Hotelera:

  1. Definición e implicancia de la actividad turística a nivel social, ecológico y económico: tipos de centros turísticos
  2. Características de la industria
  3. Planta Turística: servicios básicos
    • Tipos de alojamientos turísticos
    • Categorías de cada tipo de alojamiento
    • Servicios básicos operativos y de staff en los alojamientos turísticos.
  4. Característica particular de la actividad turística y de alojamiento en Neuquén Capital
  5. Gestión de HouseKeeping: sub-áreas – tareas y responsabilidades del sector
  6. Organigrama: Personal del sector – relación entre áreas del hotel
  7. La gobernanta: Responsabilidades – Tareas a cargo

Área de pisos – Áreas públicas:

  1. Mucama/o: responsabilidades – distribución de tareas– horarios de trabajo turno mañana y tarde
  2. Office de mucama/o: provisión del material – control de stock.
  3. Carro de limpieza
  4. Sub-area de pisos:
    • Tipos de habitaciones: Habitaciones de checkout – Habitaciones de arrastre – habitaciones libres.
    • Procedimiento de Limpiezade habitaciones en general y en función del tipo de habitación.
    • Tendido de cama tradicional y servicio “Trheesheeting (tres sabanas)”
    • Procedimiento de limpieza de baños
    • Blockeo y Desblockeo de habitaciones
  5. Sub-áreaspúblicas:
    • Procedimiento de limpieza de áreaspúblicas: horarios de limpieza en función de la operativa.
    • Cuadros de control

Lavandería – Tintorería – Blanco

  1. Subarea de Lavandería – Tintorería:
    • Características del área: espacios – procedimientos – prevención en SSO
    • Procedimiento de ropa del pasajero.
    • Tratamiento particular en cada tipo de prenda.
  2. Subarea de Blanco:
    • Tipos de prendas de blanco
    • Procedimiento de la ropa de blanco en el hotel
    • Cuarto de Blanco: características operativas – de higiene y seguridad del sector.

Gestión de calidad en atención al cliente para la Industria Hotelera

  1. Construcción del servicio: intangibilidad – concepción sistémica – Mejora continua en los procesos
  2. Procesos de comunicación y negociación tendiente a la resolución de conflictos:
    • Procesos de comunicación eficientes: Componentes – tipos – barreras.
    • Procesos de negociación eficiente: la habilidad de escuchar y empatía – Procesos de Exposición e indagación – Mensaje asertivo.
  3. Atención al cliente y tratamiento de la queja: Construcción del nivel de satisfacción del servicio por parte del cliente – Tipos de clientes – Procedimiento para el tratamiento de los reclamos por insatisfacciones en el servicio brindado.

Formas de Pago

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¿Por qué estudiar Mucama/o de Hotel en Nova EDU?

Este Curso es en modalidad 100% virtual, podrás hacerlo completamente a distancia sin traslados desde la comodidad de cualquier lugar que elijas con acceso a internet, el mismo está compuesto por Módulos, se estima que harás 1 módulo por mes, podes adelantar los mismos, ya que sos vos el que marca el ritmo de estudio, toda la capacitación se desarrolla dentro de nuestro Campus Virtual  al que tenés acceso ilimitado las 24hs los 365 días,  allí se encuentra el material de estudio digitalizado y podrás contactarte por cualquier duda con tu Tutor el cual te acompañara a lo largo de todo tu cursado, despejando todas tus dudas. Durante el cursado tendrás que Ver videos, leer el material, realizar Trabajos Autoevaluativos y un Examen Final que te permitirá validar  todos los contenidos vistos, permitiéndote llegar a tu certificado final.

¡Bienvenid@ a una nueva forma de estudiar!

Características

Características

mucama de hotel
  • Descripción
  • Destinatarios
  • Objetivos

En el curso de Mucama/o de Hotel, se desarrollarán temas relacionados inicialmente con la actividad hotelera, abordándose los conocimientos de los tipos y categorías de alojamientos turísticos que se pueden encontrar en el mercado turístico nacional; haciendo hincapié en los perfiles hoteleros locales de la ciudad de Neuquen Capital que responden a la demanda puntual del turista ejecutivo.

Dentro del conocimiento de la estructura hotelera se focalizará el abordaje en el área de Housekeeping (Área de limpieza y mantenimiento del hotel) donde se desempeña el puesto de mucama/o; haciendo hincapié en las tareas y responsabilidades propias del puesto en función de la sub-área donde desempeñe actividades las cuales pueden ser: Sub-área de Pisos, Sub-área de Áreas Públicas y Sub-área de Lavandería-tintorería-Blanco.

El curso de Mucama/o de Hotel, se encuentra dirigido a personal que pretenda adquirir conocimientos para insertarse laboralmente en la Industria Hotelera, personas que se encuentren desempeñando el puesto de trabajo y deseen mejorar su formación profesional y todo aquel que esté interesado en capacitarse ya sea para buscar nuevas oportunidades laborales o para obtener un desarrollo personal.

  • Que la/el alumna/o pueda contar con una primera aproximación de las tareas mínimas que requiere cada tarea de limpieza y mantenimiento de las diferentes áreas y/o sectores del hotel.
  • Brindar un abordaje inicial de los servicios de base que brinda cualquier alojamiento hotelero que se encuentre en el mercado turístico actual, conociendo las demandas y necesidades del turista en cada caso y los servicios asociados a los mismos.
  • Obtener conocimientos de las tareas operativas del puesto de trabajo
  • Abordar diferentes temas del perfil actitudinal necesario para el desempeño en el puesto tales como atención al pasajero, tratamiento de la queja, actitud de prestación del servicio, entre otros.
  • Desarrollar diferentes aspectos actitudinales necesarios para poder  brindar una buena atención a los pasajeros del hotel; así como también poder trabajar en equipo y de forma cooperativa con el resto de sus compañeros de área y otras áreas del hotel.

Plan de Estudios

Actividad Turística – Industria Hotelera:

  1. Definición e implicancia de la actividad turística a nivel social, ecológico y económico: tipos de centros turísticos
  2. Características de la industria
  3. Planta Turística: servicios básicos
    • Tipos de alojamientos turísticos
    • Categorías de cada tipo de alojamiento
    • Servicios básicos operativos y de staff en los alojamientos turísticos.
  4. Característica particular de la actividad turística y de alojamiento en Neuquén Capital
  5. Gestión de HouseKeeping: sub-áreas – tareas y responsabilidades del sector
  6. Organigrama: Personal del sector – relación entre áreas del hotel
  7. La gobernanta: Responsabilidades – Tareas a cargo

Área de pisos – Áreas públicas:

  1. Mucama/o: responsabilidades – distribución de tareas– horarios de trabajo turno mañana y tarde
  2. Office de mucama/o: provisión del material – control de stock.
  3. Carro de limpieza
  4. Sub-area de pisos:
    • Tipos de habitaciones: Habitaciones de checkout – Habitaciones de arrastre – habitaciones libres.
    • Procedimiento de Limpiezade habitaciones en general y en función del tipo de habitación.
    • Tendido de cama tradicional y servicio “Trheesheeting (tres sabanas)”
    • Procedimiento de limpieza de baños
    • Blockeo y Desblockeo de habitaciones
  5. Sub-áreaspúblicas:
    • Procedimiento de limpieza de áreaspúblicas: horarios de limpieza en función de la operativa.
    • Cuadros de control

Lavandería – Tintorería – Blanco

  1. Subarea de Lavandería – Tintorería:
    • Características del área: espacios – procedimientos – prevención en SSO
    • Procedimiento de ropa del pasajero.
    • Tratamiento particular en cada tipo de prenda.
  2. Subarea de Blanco:
    • Tipos de prendas de blanco
    • Procedimiento de la ropa de blanco en el hotel
    • Cuarto de Blanco: características operativas – de higiene y seguridad del sector.

Gestión de calidad en atención al cliente para la Industria Hotelera

  1. Construcción del servicio: intangibilidad – concepción sistémica – Mejora continua en los procesos
  2. Procesos de comunicación y negociación tendiente a la resolución de conflictos:
    • Procesos de comunicación eficientes: Componentes – tipos – barreras.
    • Procesos de negociación eficiente: la habilidad de escuchar y empatía – Procesos de Exposición e indagación – Mensaje asertivo.
  3. Atención al cliente y tratamiento de la queja: Construcción del nivel de satisfacción del servicio por parte del cliente – Tipos de clientes – Procedimiento para el tratamiento de los reclamos por insatisfacciones en el servicio brindado.

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¡Bienvenid@ a una nueva forma de estudiar!